Sıkça Sorulan Sorular
Teklif sürecinden teslimata, garantiden özel imalata kadar en sık sorulan soruların yanıtları.
Sıkça Sorulan Sorular
Teklif, teslimat, garanti ve teknik destek hakkında en çok sorulan soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bizimle iletişime geçin.
01Teklif sürecimiz nasıl işliyor?
İletişim formu, telefon veya WhatsApp üzerinden ürün modeli, adet ve teknik gereksinimlerinizi paylaşın. Mühendislik ekibimiz talebi değerlendirir ve standart ürünlerde aynı iş günü, özel projelerde 3 saat içinde ilk dönüşü yapar. Detaylı fiyat teklifi ürün ve adede göre hazırlanır.
02Teslim süreniz ne kadar?
Stoktaki ürünler için aynı gün veya ertesi iş günü sevkiyat yapılır. Tedarik veya özel imalat gerektiren ürünlerde ortalama teslim süresi 10-14 iş günüdür. Proje bazlı işlerde net teslim tarihi teklif aşamasında bildirilir.
03Ürünlerinizin garantisi var mı?
Tüm ürünlerimiz ürün serisine göre 12-24 ay üretici garantisi kapsamındadır. Garanti, normal kullanım koşullarındaki imalat ve malzeme hatalarını kapsar. Devreye alma ve kullanım kılavuzlarına uyulması garantinin geçerliliği için önemlidir.
04Özel imalat (custom) ürün üretiyor musunuz?
Evet. Standart katalog dışındaki strok, bağlantı ölçüsü, basınç veya malzeme gereksinimleri için özel imalat yapıyoruz. Teknik çizim (DWG/DXF), şartname veya numune ile başvurabilirsiniz; mühendislik ekibimiz uygunluk ve fizibilite değerlendirmesi yapar.
05Minimum sipariş adedi (MOQ) var mı?
Standart katalog ürünlerinde minimum sipariş adedi uygulanmaz; tek adet de tedarik edilebilir. Özel imalat ürünlerde kalıp/ayar maliyetleri nedeniyle ürüne özel minimum adet söz konusu olabilir, bu durum teklif aşamasında netleştirilir.
06Teknik destek ve devreye alma desteği sağlıyor musunuz?
Mühendislik ekibimiz ürün seçimi, ölçülendirme, kapasite hesabı ve devreye alma konularında destek verir. Saha montajı için partner servis ağımız mevcuttur. Teknik sorularınız için telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden 3 saat içinde dönüş yapıyoruz.
07Kargo ve sevkiyat nasıl yapılıyor?
Yurt içi sevkiyat anlaşmalı kargo ve nakliye firmalarıyla yapılır. Hacimli ve ağır ürünlerde palet/lojistik organizasyonu sağlanır. Sevkiyat bedeli ürün, adet ve teslim adresine göre teklifte belirtilir; talep halinde alıcı kendi anlaşmalı kargosuyla da teslim alabilir.
08Ödeme koşullarınız nelerdir?
Standart ödeme havale/EFT ile peşin esasına dayanır. Kurumsal müşteriler için belirli koşullarda vadeli ödeme seçenekleri değerlendirilebilir. Fatura tüm siparişlerde düzenlenir; ödeme ve fatura detayları sipariş onayı aşamasında paylaşılır.
09Ürünlerin stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Ürün detay sayfalarında stok durumu (stokta / siparişe bağlı / iletişime geçin) gösterilir. Güncel ve net stok bilgisi için ilgili ürün ve model için bizimle iletişime geçmeniz en sağlıklı yöntemdir; mühendislik ekibimiz alternatif modelleri de önerebilir.
10Teknik döküman / katalog paylaşıyor musunuz?
Ürün ve sistemlerimize ait teknik özellikler ürün detay sayfalarında model bazında listelenir. Proje gereksinimine uygun detaylı teknik bilgi ve seçim desteği için teklif talebinizle birlikte iletişime geçtiğinizde mühendislik ekibimiz gerekli dökümantasyonu sağlar.